金融消费保护 浦发银行长春分行走近您身边

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2018-04-12

”南通市城乡建设局风景园林绿化处处长张海涛不无惋惜地说,随着道路拓宽、旧城改造,绿化迁移不可避免,而广玉兰的移栽成活率非常低。此外,广玉兰的生长速度慢、养护难度高、开花密度低等因素,限制其在现代城市绿化中的推广应用。“广玉兰是庭院树种,种在街面上会生蚧壳虫,加上路面尾气重、灰尘大、热辐射高,难以健康生长,也不适宜用作行道树。”推选市树市花时重视象征意义,而忽视其水土适应性,也是市树市花难以普及的重要原因。

金融消费保护 浦发银行长春分行走近您身边

  大约半年之后获得新西兰居留权。

  该报告是国家统计局北京调查总队2017年在北京13个郊区农村定期对北京户籍的农民工开展监测调查而成。农民工总量下降趋势减缓  根据报告,近几年,随着北京市城镇化建设的逐步推进,农业户籍人口不断减少,北京户籍的农民工总量也一直呈下降局面,2014至2016年,下降幅度分别为%、%和%,2017年的下降幅度减缓为%。

  近日,浦发银行长春分行全辖22家网点的室外LED电子显示屏均播放了“浦发银行提示您:增强非法金融广告识别能力和风险意识,远离非法金融活动”的宣传提示语,也拉开了2018年3·15金融消费者权益日宣传活动的序幕。

  3月15日,浦发银行长春分行网点通过在厅堂内部摆放宣传板、设立宣传台进行专人宣讲等方式,现场向等候办理业务的客户讲解消费者拥有的权利以及识别非法金融广告的方法,提高金融消费者的自我保护意识与能力。

现场客户表示,浦发银行的这些举措,让金融消费者更加容易理解与接收金融知识,有助于他们识别金融风险,提高维权意识,切实保障合法权益不受侵害。

  除了LED、海报、折页、宣传视频等常规宣传手段,浦发银行长春分行还通过微信公众号、各媒体进行了金融知识的普及宣传,在更大范围内普及了金融知识、增强了消费者权益保护意识。   3月15日当天,浦发银行长春分行员工还自发成立了金融消费者权益宣传小分队,深入周边社区、商户、学校等人员密集地区,以通俗易懂的话语向群众讲解金融消费者权益相关内容,提高公众的维权意识,让金融知识切实走近消费者身边。

  近年来,浦发银行长春分行高度重视消费者权益保护工作,积极构建消费者权益保护工作体制机制,持续提升服务与产品质量,在2017年吉林银监局消费者权益保护工作考评中被评为一级,在浦发银行总行神秘客户暗访检查中排名第二位。

多维度、多层次、全方位地开展消费者教育活动,主动履行消费者权益保护义务,提升对外服务形象,为金融消费者提供优质的金融服务。

  鉴于良好的服务品质,浦发银行长春分行连续多年获得“百姓最满意银行”“最受信赖银行”“最佳服务银行”等荣誉称号。

在中银协“2017年度中国银行业文明规范服务星级营业网点”评选中,浦发银行长春分行六家网点被评为“星级营业网点”,其中三家网点被评为“五星级营业网点”,截至目前,分行“千佳”及星级营业网点数量已增至8家,占全辖符合参评网点总数的80%;五星级网点数量已达5家,使全辖综合性支行五星达标率达到80%。

  长春分行成绩的取得得益于地方政府及监管部门的帮助和支持,得益于浦发银行总行对消费者权益保护工作的高度重视。

总行强化顶层设计,细化消费者权益保护考核体系,建立高效的投诉处理机制,打造专业服务队伍,细化服务流程,建立覆盖全国的服务暗访机制,全行合力提升浦发银行服务品牌形象。

长春分行深入落实总行要求,将服务不断细化,层层落实,出真招、见实效,切实提高服务水平。

  一是实行服务精细化管理。

办公室服务品质团队一对一走访指导全辖网点服务晨会,并有针对性地提出各网点实际整改方案,组织全员开展消费者权益保护服务培训,及时进行测评考试,以强化服务标准意识,使厅堂服务从固化标准开始,逐步完善服务细节。

  二是配备消费者权益保护专岗人员,专职负责消保制度完善、日常金融消费者宣传教育、各渠道投诉处理、配合监管部门落实各项消保工作。

充分发挥行业资源优势,创新拓展消费维权新渠道,加强消费教育引导,推动消费维权关口前移,建立多元共治的消费维权体系。   三是健全客户投诉受理体系。

浦发银行长春分行的客户投诉受理体系包含电话、网络、信函和现场等多种渠道,并覆盖各级机构。 同时,各营业网点在醒目位置设置客户意见箱或意见簿,接收客户书面投诉,并建立了分级分类响应、报告及处理机制,在营业网点内公示总、分、支三级服务监督电话。 长春分行重视客户投诉的统计分析并以此推动服务改进,按季度对客户申诉工单进行分析,推进整改,不断完善客户服务细节,提升服务品质。 2017年浦发银行长春分行实现全年零有效投诉的目标。   四是重视理财产品的风险把控。 浦发银行对个人理财产品的风险把控贯穿设计、销售、存续期的全过程,对各环节均制定相应的风险控制措施。

自2016年起,浦发银行长春分行已实现全部自有理财产品与代销产品信息披露、产品销售专区管理及销售过程全程同步录音录像。 2017年起,分行每周开展合规销售培训、加强监督检查力度,确保《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》落地执行,强化营销人员的销售工作必须在理财销售专区内进行,并纳入网点日常检查。

消保管理人员认真查找录音录像工作中存在的不足,逐条逐项进行分析整改,并将检查情况纳入理财经理绩效考核。

针对理财销售双录工作,加大监督检查和处罚力度,加强销售合规现场指导和理财销售过程管理,提升分行理财产品录音录像整体水平。   消费者权益保护不止于3·15,浦发银行长春分行将在监管部门和总行的领导下,不断充实工作内容,创新工作方式,走近消费者身边,为金融消费者权益保驾护航。   责任编辑:郭聪。

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5号线累计有23座车站进入主体结构施工,全线33台盾构机,已有6台下井,4台盾构机在掘进。(张崴)3月26日,记者从合肥城市轨道交通公司等多个部门获悉,本周五晚上起,阜南路因轨道交通施工需要,将对蒙城路~六安路区间的机动车道封闭半年。受3号线新蚌埠路站施工影响的凤台路部分,将推迟放行。